Abonnement frauduleux ou erreur de conditions

[Loïc3]

Bonjour j'ai récemment souscrit a un de ces forfait que Sosh propose de manière ponctuelle pendant un court délai, c'est un forfait qui proposais appel SMS MMS illimités et 80g de donné en France et 8G de donné a l'étranger y compris la Suisse. De plus les appels et SMS étais illimités vers la Suisse et depuis la Suisse. Seulement a présent que j'ai mon forfait , dans mon suivis conso ils indiquent que mon forfait ne comprend pas "Suisse Andorre" hors leurs promotion disais tout le contraire. J'aimerai savoir si je suis le seul dans ce cas. Et comment résoudre le problème. 

[ziv]

Bonjour,

Où tu as vu la Suisse ? Tu as supposé vrai quelque chose qui n'a jamais été écrit, non.

cf fiche d'information de la promo, lien "documentations et tarifs" en bas de page.

Même sur le forfait 24,99€, seuls les appels vers les fixes de Suisse sont inclus, pas les mobiles.

[Loïc3]

Problème résolu, mais la partie du contrat qui comprenait la Suisse s'est activé 3 jours après la portabilité du numéro. 

[chantoine]

Très étonnant...

[SaïdaB]

Bonjour @Loïc3 

Je suis ravie que votre situation ait été résolue.

Je vous souhaite un bon après-midi.

Saida.

[Loïc3]

Le problème n'a été résolu qu'une semaine. Mon abonnement s'est estompé au bout d'une semaine sans raison. Je commence a perdre patience et si je ne trouve pas une solution rapidement c'est ma protection juridique qui s'en occupera. 

[labougeotte]

Bonjour @Loïc3 

Comme  cela vous a été dit, le forfait souscrit permet un usage en Suisse, mais cela sera en hors-forfait (vers et depuis).

De plus, Sosh n'est pas responsable du réseau en Suisse : c'est un réseau partenaire. Relisez les Termes de votre

contrat.  

Prenez contact avec un conseiller par echat. 

[GHOUAT]

Bonjour, 

J'ai le même problème que vous, je vais essayer de les appeler dans la journée, votre problème est résolu ?

[AlexandreK]

Bonjour @GHOUAT,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pourriez vous indiquer un peu plus d'informations ?

AlexandreK