Discussion de forum
Discrimination envers les anciens client
chantoine a écrit :Vous savez lire ? Vous avez vu "conseiller" quelque part sur mon profil ?
Je fais ce que je veux de mes journées, et je réponds sur tous les sujets.
L'intérêt de mes réponses, c'est qu'il s'agit de la vérité : vous n'aurez aucun passe droit.
Prouvez donc le contraire ?
Adieu pp15 !
Enfin, 2500 réponses en moins d'un an, ça fait clairement conseiller :) marqué ou pas.
Comme vous connaissez tout sur tout (vu toutes vos réponses, sur tous les sujets), pourquoi cette discrimination? car au lieu de fidéliser un client (comme moi), il va partir à la concurrence (sans changer de numéro, exemple RED) puis pouvoir revenir en faisant de même 1 mois après (en bénéficiant d'une offre limitée), si finalement comme vous dites, la couverture réseau est meilleur chez vous. Quel intérêt?
Bonne soirée,
Bon déjà, c'est pas MON réseau, je suis un client ordinaire et je paie mes factures comme tout le monde...
Les raisons sont simples et expliquées des centaines de fois :
- depuis des années, les concurrents du domaine se piquent des clients à coups de promos agressives ; Sosh est d'ailleurs plutôt suiveur et parmi les derniers à adopter ces pratiques
- si Sosh ne le fait pas, il finira par perdre petit à petit ses clients (Orange a eu une baisse des clients mobile au 1er trimestre 2020, avant de décider de faire des promos "à vie")
- à l'inverse, si tu demandes à bénéficier d'une promo et que Sosh te l'accorde, pas de raison que les autres clients n'en bénéficient pas non plus (sauf ton respect, tu n'es pas un client plus méritant qu'un autre) et là, clairement, diviser le prix des abonnements par deux pour tout le monde, c'est financièrement pas tenable
- Sosh ne peut pas retenir les clients en demandant quelque chose en échange au client (comme sur les offres sans engagement)
- ils ont déjà essayé plusieurs méthodes de fidélisation, sans succès. Clairement, si tu en donnes moins qu'aux nouveaux clients, ça ne retient personne
- la double portabilité c'est facile mais ça a son effet dissuasif chez les clients passablement mécontents et qui ne veulent pas s'encombrer avec ces démarches
- la stratégie marche car le nombre de clients Sosh augmente à nouveau. Tous les nouveaux clients ne souscrivent pas aux promos donc ça reste rentable.
Bref, c'est nul pour le client fidèle mais le financier d'Orange, il approuve...
Les 3 premiers points sont hors sujet, on parle bien ici du fait que les anciens aient les mêmes offres que les nouveaux, pas que les anciens aient plus. Lisez mieux la prochaine fois :)
Finalement, les deux derniers points sont les plus pertinents ;)
On se reverra dans quelques temps quand j'aurais fait cette manip (je ne perds pas mon numéro actuel en changeant d'opérateur)
Tout est lié. Si la différenciation entre opérateurs se faisait sur les services inclus et la qualité de réseau, comme c'était le cas au début des années 2010 et donne aux clients fidèles une raison autre que financière de rester, pas de promos et on ne parlerait pas du reste... Sosh a longtemps sorti la carte du "réseau n°1" avant de se résigner à faire des promos comme les autres.
Pour rappel, tout cela est valable pour les promos que faisait Sosh avant cette année, qui consistaient typiquement en une réduction de -15€/mois pour les nouveaux clients sur le forfait 24,99€ existant, réduction qui n'a pas non plus été accordée aux clients fidèles...