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Avatar de Michel19511951
Michel19511951
Sosheur occasionnel
13-02-2022

Maintien option multi-sim après changement de forfait de 25€ à 10€ ?

Bonjour,

J'ai modifié mon forfait pour passer de l'offre 25€ à celle 10€, je souhaite néanmois le maintien de mon option multi-sim en l'état car mon équipement est en fonctionnement.

Or dans l'espace client, je vois qu'il semble que ce ne soit pas possible de souscrire à cette option mult-sim.

Donc, l'option est bel et bien maintenue par défaut et je vais donc la voir sur ma prochaine facture ? Ou est-elle résiliée automatiquement, ce que je ne souhaite pas ?

Dans 1 mois à la nouvelle facture, je vais rebasculer sur un forfait à 15€, je souhaite donc que mon option multi-sim soit maintenue pour ne pas avoir à reparamétrer mon équipement selon les changements de forfait.

Pouvez-vous svp m'aider et maintenir cette option multi-sim ?

Merci.

6 Réponses

  • Bonjour,

     

    On ne peut pas passer de l'offre à 25€ à une offre à 10€, donc vous avez probablement souscrit à une ligne "en plus".

    • Avatar de Michel19511951
      Michel19511951
      Sosheur occasionnel

      J'ai bien changé d'offre depuis ce matin.

      C'est la manipulation à suivre pour passer ensuite à l'offre 15€.

      • Avatar de ziv
        ziv
        Icône pour le rang Top SosheurTop Sosheur

        Bonjour,

         

        La multi-SIM n'est pas compatible avec le forfait 9,99€ (appels illimités+100Mo) donc elle sera résiliée et il faudra y souscrire à nouveau.

  • Avatar de Michel19511951
    Michel19511951
    Sosheur occasionnel

    Bonjour,

    Je viens de changer de forfait et j'ai souscrit à l'option multi-sim. Je vais donc en recevoir une nouvelle.

    Pour autant, est-il possible de réactiver la précédente.

    Merci de votre réponse

     

    • Avatar de ziv
      ziv
      Icône pour le rang Top SosheurTop Sosheur

      Tu as changé de forfait ou tu as souscrit à un nouveau forfait en promo avec un nouveau numéro ?

       

      Car ce qui est marqué au dessus tient toujours : on ne peut pas migrer vers un forfait à 10€ qui soit compatible avec la multi-SIM.

       

      Si tu résilies l'option multi-SIM, la SIM correspondante est définitivement inactivée et donc tu vas forcément en recevoir une autre si tu souscrits à nouveau à cette option.

  • Avatar de Maeva_M
    Maeva_M
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller

    Bonsoir Michel19511951, 

    Je suis ravie de pouvoir vous apporter mon aide.
    Si vous avez commandé une nouvelle multi-Sim, il ne sera pas possible d'activer l'ancienne également. 

    Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée. 

    Maeva