Bonjour,
alors comme annoncé, la nouvelle carte sim n'a pas résolu le problème et en plus ils me l'ont facturé!!!
5j après avec le renouvellement de mon forfait, avec la remise à 0 des données le problème s'est résolu, donc 2 mois de forfait perdu sans compter les désagréments car aujourd'hui sans internet mobile ça veut dire pas de musique ni film dans les transports, pas d'application pour récupérer les courses au drive (imprimer le bon decommande à chaque fois), négocier avec ses collègues un partage pour la pause du midi ou pour travailler à l'extérieur, bref pas génial alors que ce n'est pas de votre faute. Pas de suivi, pas d'aide, rien Et pour vous remercier de votre compréhension, on vous facture le changement de carte sim dont vous ne vouliez pas!!!! alors bien sûr (en tout cas j'espère) qu'il sera remboursé sur la prochain facture en attendant il faut avancer 10 euros sur 30J pour un truc que vous n'avez pas demandé.
Bilan de mon expérience chez sosh: 2mois sans encombre puis 2 mois sans internet mobile avec 5 conversations chat strictement identiques pour réexpliquer votre problème, 6 à 7 coups de téléphone avec des explications compliquées, variées et parfois irrespectueuses où l'on a insinué que j'étais idiote et que je ne savais pas me servir de mon mobile, on m'a obligé à tout réinitialiser plusieurs fois (et donc tout réinstaller), on m'a obligé à changer de sim qu'on m'a facturé. Et aujourd'hui j'entame le 5eme mois où je dois déjà réclamer le remboursement de la sim, où le suivi technique m'a annoné un petit dédommagement et donc innacceptable au vu de la situation. Franchement je pensais payer moins cher et ne pas avoir de SAV en cas de problème venant de mon utilisation ou mon matériel et non aucun SAV quand le problème vient d'eux!!!!
