Pass évasion non actif après souscription

[MaximeBVT]

Bonjour,

Après avoir souscrit au pass évasion, je ne dispose toujours pas de réseau alors que je suis en voyage à Oman. J’ai absolument besoin de mon forfait téléphonique.

Les données à l’étranger sont activées et je n’arrive à joindre personne par téléphone depuis l’étranger. 

Je pense que le service client n’a pas pris en compte l’activation de ce service qui a pourtant été souscrit.

Merci de votre retour. 

[Johann 67]

Salut @MaximeBVT 

Tu avais obtenu un texto de confirmation que le pass est  pris en compte,

si oui redémarre le mobile et fait une recherche d'un réseau ,tu auras

le choix entre    Nawras et Oman Mobile

[MaximeBVT]

Merci pour votre retour rapide @Johann 67 mais après avoir redémarré le téléphone, aucun réseau ne m’est proposé

[Johann 67]

@MaximeBVT 

Il y a pas un réseau de disponible via les paramètres réseau

du mobile ?

[MaximeBVT]

Malheureusement non, pour info j’ai activé l’offre une fois arrivé à l’étranger. 

[JustineT]

Bonsoir @MaximeBVT 

Afin de pouvoir vous apporter mon aide, pourriez-vous me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile?

JustineT

[PhilippeG]

Bonjour @MaximeBVT ;

Je viens de procéder à une mise à jour de la ligne, pouvez vous éteindre et rallumer votre mobile et me dire si vous avez du réseau?

PhilippeG

[MaximeBVT]

Merci pour votre retour.

je suis rentré de l’étranger ce jour et n’ai de fait pas pu bénéficier de l’offre à l’étranger.

Pouvez vous effectuer le remboursement de cette offre s’il vous plait?

Merci d’avance.

Maxime

[CEDlabal38]

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