Pass evasion 2 ne fonctionne pas au Costa Rica

[Pline62]

Je n'ai pas accès à internet au Costa Rica alors que j'ai souscrit à un pass evasion 2. J'avais déjà souscrit à un pass pour d'autres destinations avec ce téléphone et ça avait toujours fonctionné. 

[G-rom]

Bonjour,

Je vous inivte à vérifier sur votre mobile que 

- les données mobiles
- les données en intinérances

Sont bien activées.

G-rom

[Pline62]

Bonjour, bien sûr ces données sont activées 

[JustineT]

Bonjour @Pline62 , très bien.

Etes-vous accompagné pour ce voyage ? Pour savoir si vous avez la possibilité de tester votre SIM dans un autre mobile pour voir si le constat est toujours le même ?

Ju🌴

[Pline62]

Bonjour, non nous sommes en totale autonomie

[SabrinaD]

@Pline62,

Votre mobile est double SIM. Pouvez-vous tester les mêmes manipulations en changeant votre carte SIM de slot, svp ? 

J'attends votre retour.

Sab

[Pline62]

Bonjour, mon voyage se termine, je ne vois plus l'intérêt d'avoir accès a

[Pline62]

Bonjour, mon voyage se termine, je ne vois plus l'intérêt d'avoir accès au pass Evasion. Puis-je avoir un remboursement svp? Merci.

[Karim_Z]

Bonjour @Pline62 

Je suis navré que vous n'ayez pas pu utiliser votre mobile durant votre voyage.

Je vous invite à revenir vers moi une fois que vous aurez reçu votre prochaine facture (entre le 18 et le 20 février) afin de constater que le pass n'a pas été utilisé et vous le rembourser.

J'espère que tout est clair pour vous, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez la moindre question.
Je vous souhaite une bonne journée.

Karim

[Guillaume4485]

J'ai exactement le même problème. Données mobiles activées avec le mode itinérance au Costa Rica avec le pass evasion 2 que j'ai pris justement pour la data et ça ne fonctionne pas...

[Pline62]

Bonjour, la facture étant reçue, vous pouvez bien voir que cela n'a pas fonctionné. Pourrais-je avoir un remboursement svp? Merci.