Pass voyage non sollicité

[Seb575757]

Bonjour,

J’ai souscrit le 13 Février pour l’une de mes lignes un pass voyage (durée un mois) en prévision d’un séjour aux Émirats Arabes Unis. Étant donné les troubles ayant frappé la région, le bénéficiaire de cette ligne n’a pu rentrer en France comme prévu et a été rapatrié via Oman puis l’Egypte plusieurs jours après la date de retour prévue. Le jour d’arrivée à Oman, le 4 Mars, 2 pass voyages (29.99 euros chacun) ont été ajoutés au forfait de cette ligne sans aucune sollicitation de ma part et alors que le pass voyage initial était toujours en vigueur.

Etant donné la non sollicitation de ces 2 forfaits, sans compter le traumatisme subit par son bénéficiaire, je souhaite la résiliation sans frais de ces 2 pass imposés.

Merci de prendre en considération cette demande.

Cordialement

[Marine_V]

Bonjour @Seb575757,

Je vous souhaite la bienvenue 🫱🏼‍🫲🏼 sur notre communauté Sosh, je suis Marine et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande😊.

Afin de comprendre la situation et d'accéder à votre dossier 📁, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées🖊️ (nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous 👇🏻:

Dans l'attente de vous lire👓, belle journée 🌿à vous.

Marine🌈

[Marine_V · Accepted solution]

Je vous remercie pour votre retour et vos informations @Seb575757 .

Je viens de consulter votre dossier 📁.

Soyez rassuré, les deux Pass qui ont été attribués sur votre contrat le 4 mars 2026 sont offerts à tous nos clients Sosh se trouvant sur le territoire du Moyen-Orient au vu de la situation actuelle.

Aucune facturation ne sera visible sur votre prochaine facture🗒️.

J'espère que mes explications sont claires pour vous, je reste disponible si vous avez d'autres points à aborder.

Belle journée 🌿 à vous.

Marine🌈

[Marine_V]

Je viens de vous répondre en message privé @Seb575757.

Belle journée 🌼 à vous.

Marine🌈