Payement hors forfait

[Luciaparev]

Bonjour, 

Je voudrait payer un hors forfait, j'ai essayé d'apeller à tous les numéros de attention al client a l'étranger. J'ai passé la plus parte de la journée connectée à un WiFi et personne a pu m'aider. Mon téléphone est bloqué. 

[SaïdaB · Accepted solution]

Bonjour @Luciaparev 

Je viens de prendre connaissance de votre message.

Tout d'abord, sachez que l'offre Sosh est une offre 100% digitale. Il n'y a pas de service client téléphonique.

Avez-vous éventuellement essayé en passant par le 0800100740 en vous laissant guider par la boite vocale afin de régler votre facture ?

Je vous invite à régulariser afin d'éviter une restriction ou une suspension de votre ligne.

Normalement, vous pouvez payer votre facture sur votre espace clients.

Un autre moyen simple et rapide est le paiement par carte bancaire en contactant le 39 76 ou depuis l'étranger + 33 9 69 39 39 76. 

Je reste à votre écoute pour vous accompagner si vous avez besoin d'un complément d'information.

Je vous souhaite une bonne journée.

Saida.

[Luciaparev]

Bonjour saïda,

Merci pour ton message. Je n'ai pas pu resoudre le probleme de l'etranger avec le numéros.

La facture sera transmie sur mon space le 22 août. J'ai besoin de mon portable avant.

 J'ai eu en conseiller sur le chat qui m'a donné un rendez-vous  pour payer quand je sera en France, debut de la semaine prochaine.

Cordialement,

Lucia

[SaïdaB]

Bonjour @Luciaparev 

Merci pour votre retour

Je vous souhaite un bon après-midi.

Saida.

[NJ24]

URGENT 

Bonjour 

je suis très embêtée, suite à un voyage à l'étranger Bosnie. J'ai eu un hors forfait de 200€. Je suis rentrée en France et le lendemain je suis repartie aux royaumes unis et ce matin ma ligne est suspendue. 
Je ne sais pas comment régulariser mon hors forfait pour la mise en service de ma ligne. 
J'ai absolument besoin de mon téléphone pour appeler, recevoir, internet et gps. 
je suis avec des enfants de bas âge. 
Merci de votre aide svp 

[Mathilde__D]

Bonjour @NJ24,

Je me présente Mathilde conseillère Orange, rassurez-vous nous allons voir cela ensemble et régulariser votre situation.

 Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Mathilde