Bonjour,
Je poste car j'ai souscrit par erreur 2 fois à un Pass Evasion avant un voyage.
J'ai donc immédiatement contacté l'assistance qui m'a dit de les recontacter une fois la facture éditée pour me rembourser et de ne pas utiliser le forfait d'ici là.
Ma facture a été éditée ce jour et je les ai contacté. Voila qu'on me demande de reprendre contact avec eux lorsque mon pass 1 mois sera terminé soit dans 3 semaines.
Mon souhait dès le départ était de me rétracter (dans les 14 jours) comme le prévoit la loi en France lorsque un service a été souscrit à distance.
Mais l'assistance me refuse ce droit sous pretexte que la rétractation est possible que pour les "options" et non les "pass".
Je compte bien entendu faire intervenir la médiation de la consommation et/ou la répression des fraudes puisque il s'agit visiblement d'une fraude.
Je poste ceci dans le simple espoir qu'un autre conseiller vienne me dire que son collègue s'est trompée et qu'il est possible de se retracter.
Cordialement
