Volte esim galaxy watch4

[Pauline512]

J'ai ce message  lorsque  j'essaie  de connecter ma galaxy  watch 4 avec esim:

Option Multi-SIM Appels & Internet eSIM

Pour connecter votre montre au réseau cellulaire Orange, la VoLTE doit être activée sur votre smartphone (voir conditions d’éligibilité).
Si vous êtes éligible, veuillez réessayer ultérieurement car l’activation de la VoLTE n’est pas immédiate.
Dans le cas où le problème persiste, merci de contacter le service client.

Pouvez vous m'aider?

[PhilippeG]

Bonjour @Pauline512 ,

Quel est le modèle de votre téléphone?

PhilippeG

[Pauline512]

Bonjour, 

J'ai le galaxy s20 5g

Merci pour votre aide

[PhilippeG]

Bonjour @Pauline512 ,

Est ce que la VolTe et les appels wifi sont activés sur votre mobile?

PhilippegG

[Pauline512]

Bonsoir,

J'imagine que oui car il n'y a rien dans les paramètres. Je suis allée dans les paramètres  connexion  réseau mobile et je suis allée  dans les paramètres  de l'application  appel...

Je ne peux toujours  pas relier ma montre en esim et ainsi l'utiliser de manière  indépendante. Que puis-je  faire?

[PhilippeG]

Bonjour @Pauline512 ,

Pour savoir si la VoLTe est activée sur votre mobile, il suffit de passer un appel sous réseau 4G, si pendant l'appel le réseau reste en 4G c 'est que la VoLTe est activée par contre si ça bascule en H+ ou 3G pendant l' appel c est que la VolTE n' est pas activée.Je vous invite à tester et reste à votre disposition

Je vous souhaite une bonne journée

PhilippeG

[Pauline512]

Bonjour, 

Effectivement  lorsque je passe un appel le geseau passe en H+, comment puis je changer cela?

En vous remerciant 

[PhilippeG]

Bonjour @Pauline512 ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

PhilippeG

[FredPmind]

Bonjour

Je rencontre le même problème lorsque j'essaye de connecter ma galaxy watch 4 avec esim. 

Il me dit :

Pour connecter votre montre au réseau cellulaire Orange, la VoLTE doit être activée sur votre smartphone (voir conditions d’éligibilité).
Si vous êtes éligible, veuillez réessayer ultérieurement car l’activation de la VoLTE n’est pas immédiate.
Dans le cas où le problème persiste, merci de contacter le service client.

J'ai fait la même manipulation qui a été demandé et mes appels passent en H+ et pas en 4G. 

Pouvez vous m'aider svp ? 

Bien cordialement,

Fred

Téléphone : Samsung S8

[FredPmind]

Problème résolu en contactant le service client. Ils ont activé la voLTE...