changement de forfait

[cyrille_renaud]

bonjour,

Mon message s'adresse à un conseiller Sosh.

Je suis actuellement avec un forfait 1GO à 7.99euros et je souhaite bénéficier du forfait à 5GO à 6.99E, hors il est impossible de passer à ce forfait ! Mais il est possible de passer au forfait bloqué à 1.99E, je ne comprends pas la logique vous êtes prêt à perdre 6 euros par mois si je passe à ce forfait contre seulement 1 euros si je passe du 1GO au 5 GO !

 Ca fait plus de 20ans que je suis client orange /sosh, je suis une bonne rente mais là je comprends pas votre politique.

Ne me proposer pas un forfait plus cher avec plus de giga je n'en ai pas l'utilité actuellement, je veux juste adapter un forfait à mes besoins qui sont 5GO pour 6.99e.

Est il possible de faire cela ou faut il se prendre la tête avec un changement d’opérateur ? Si oui meme si cela me pèse je suis prêt à le faire

merci pour votre réponse.

salutations

[Magali_]

Bonjour @cyrille_renaud,

Je comprends parfaitement votre frustration et je suis navrée de vous annoncer que cette offre à 5GO pour 6,99€ est réservée aux nouvelles souscriptions.

Je mesure combien cette situation peut être décevante après plus de 20 ans de fidélité chez nous. 😞 Votre attachement à Sosh nous touche sincèrement. 🙏

Même si je ne peux pas vous faire bénéficier de cette offre spécifique, je serais ravie d'étudier avec vous les options disponibles pour votre ligne mobile.

Pour cela, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et prénom, votre adresse postale et mail de contact ainsi que votre numéro de ligne mobile ⬇️

J'attends votre retour et espère que nous pourrons trouver ensemble une solution qui vous convient. Excellente journée à vous ! ☀️

Magali

[Magali_]

Merci pour votre retour en privé @cyrille_renaud !

Après avoir examiné votre dossier, je dois malheureusement vous confirmer que je ne peux pas non plus, de mon côté, vous faire profiter du forfait souhaité pour la raison mentionnée précédemment (il reste dédié uniquement aux nouveaux clients). Ce n'est pas une question de volonté mais bien de ce que nous permet (ou pas) de faire le système informatique. 😞

👉J'ai vérifié vos usages sur les 6 derniers mois et l'offre disponible sur votre espace client (forfait bloqué 1Go) correspond quand même bien à votre consommation internet actuelle. Cependant, elle pourrait poser problème pour vos appels à certaines périodes de l'année, car vous dépassez parfois votre moyenne de 2 heures par mois et n'est pas en appels illimités comme vous êtes actuellement.

Vous avez plusieurs options :

• Rester votre forfait actuel qui couvre déjà tous vos besoins (vous avez toujours consommé - que 1Go) 
• Ou passer au forfait bloqué 1Go et, si nécessaire, ajouter ponctuellement une option 1h d'appel supplémentaire à 3€/mois. Il existe aussi une option report du crédit non utilisé pour 1€/mois  qui vous permettrait de profiter certains mois de ce que vous n'avez pas consommé le mois précédent.

J'espère que vous comprenez cette situation et que nous conserverons votre confiance. N'hésitez pas à me recontacter pour toute question, je reste disponible.

Magali