Discussion de forum
eSIM jamais activée depuis le 4 mai
Bonjour,
Je poste publiquement car j'ai épuisé tous les canaux habituels sans le moindre résultat, et je tiens à ce que d'autres clients voient comment un dossier pourtant simple peut être traité.
Depuis le 4 mai 2026, il m'est impossible d'activer l'eSIM de ma ligne. J'ai multiplié les échanges avec le service client : à aucun moment une solution ne m'a été apportée. La seule réponse obtenue, invariablement, a été de « patienter ». Résultat : une ligne qui n'a jamais fonctionné, facturée mois après mois. La raison donnée est un problème technique.
Devant cette absence totale de prise en charge, j'ai envoyé une lettre recommandée avec accusé de réception demandant la résiliation et le remboursement. Là encore : aucune réponse, aucune action. Le courrier a manifestement été ignoré.
Et pour couronner cette accumulation de négligences, je découvre que j'ai été inscrit dans un fichier d'incidents de paiement, pour un service que je n'ai jamais pu utiliser. Autrement dit, non seulement on me facture une prestation inexistante, mais on me pénalise pour ne pas l'avoir payée. C'est le résultat d'un traitement de dossier proprement incompétent, du début à la fin.
Je demande, sans nouvelle promesse d'attente :
- La résiliation immédiate et sans frais de mon abonnement ;
- Le remboursement intégral des sommes prélevées depuis le 4 mai 2026 ;
- Ma radiation sans délai du fichier d'incidents de paiement où je figure à tort ;
- Une confirmation écrite de ces trois points.
Qu'un conseiller compétent prenne enfin ce dossier en charge et me contacte en message privé, où je communiquerai mes identifiants. À défaut d'une résolution rapide, je saisirai le médiateur des communications électroniques et signalerai cette inscription abusive.
6 Réponses
- ManonB_
Webconseiller
Bonjour Florian1234,
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Manon
- Pedro_C
Bonjour Florian1234,
Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.
Après consultation de votre dossier, la résiliation de votre ligne est bien programmée pour le 26/07.
Votre offre étant sans engagement, aucun frais de résiliation ne s'applique.
Pour le remboursement, nous attendons d'abord l'édition de votre facture de clôture — prévue aux alentours du 06/08 — afin de connaître le montant exact à vous restituer. Nous reviendrons vers vous ici même à cette date pour convenir d'un rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation.Je reste disponible si vous avez la moindre question d'ici là. Très bonne journée à vous.
Passez une bonne journée,
Pédro
- Rizo
Bonjour Florian1234,
La facture de clôture est consultable depuis Accéder aux factures d'un contrat résilié Orange ou Sosh - Espace client Orange.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez des questions, je reste à vos côtés.
Je vous souhaite une agréable journée.
Rizo La résiliation a bien été effectué le 26/07.
En revanche, deux points restent inacceptables en l'état :
- J'ai été inscrit au fichier Préventel. Cette inscription concerne un service que je n'ai jamais pu utiliser, l'eSIM n'ayant jamais été activée. Elle est donc totalement injustifiée et doit être levée sans délai.
- On me réclame encore le paiement d'une facture de 23 euros, pour cette même ligne qui n'a jamais fonctionné. Je conteste formellement ce montant : il correspond à une prestation qui n'a jamais été rendue.
Je ne peux que constater la mauvaise foi d'Orange/Sosh, qui facture et fiche un client pour un service inexistant, tout en le renvoyant d'interlocuteur en interlocuteur depuis le 4 mai.
En conséquence, je saisis le médiateur des communications électroniques afin qu'il statue sur ma radiation du fichier Préventel, l'annulation de la facture de 23 euros et le remboursement des sommes déjà prélevées.
Je reste bien entendu ouvert à une résolution amiable rapide si vous régularisez ces deux points avant.
- Sacha_B
Bonjour Florian1234,
Je comprends votre mécontentement.
Souhaitez-vous être contacté par notre service réclamation ?
Si oui, sur quelle ligne êtes-vous disponible ?N'hésitez pas à me transmettre ces informations en message privé.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Sacha - Cristal_K
Bonjour Florian1234,
Nous n'avons pas reçu votre réponse au message précédent.
N'hésitez pas à nous écrire.
Bonne journée.
Cristal🌸
