Discussion de forum
eSIM jamais activée depuis le 4 mai
Bonjour, Je poste publiquement car j'ai épuisé tous les canaux habituels sans le moindre résultat, et je tiens à ce que d'autres clients voient comment un dossier pourtant simple peut être traité. ...
La résiliation a bien été effectué le 26/07.
En revanche, deux points restent inacceptables en l'état :
- J'ai été inscrit au fichier Préventel. Cette inscription concerne un service que je n'ai jamais pu utiliser, l'eSIM n'ayant jamais été activée. Elle est donc totalement injustifiée et doit être levée sans délai.
- On me réclame encore le paiement d'une facture de 23 euros, pour cette même ligne qui n'a jamais fonctionné. Je conteste formellement ce montant : il correspond à une prestation qui n'a jamais été rendue.
Je ne peux que constater la mauvaise foi d'Orange/Sosh, qui facture et fiche un client pour un service inexistant, tout en le renvoyant d'interlocuteur en interlocuteur depuis le 4 mai.
En conséquence, je saisis le médiateur des communications électroniques afin qu'il statue sur ma radiation du fichier Préventel, l'annulation de la facture de 23 euros et le remboursement des sommes déjà prélevées.
Je reste bien entendu ouvert à une résolution amiable rapide si vous régularisez ces deux points avant.