forfait à Monaco

[mavat]

Bonjour

Cliente Sosh depuis 15 ans, j'ai un forfait à 25,99 euros qui comprend les appels france vers europe mais aussi les appels europe vers europe

J'habite à Monaco, jusqu'en 2024 Sosh incluait Monaco dans la France métropolitaine. Depuis c'est le flou artistique, tous les opérateurs étrangers passent en roaming sur l'opérateur de Monaco mais de la même façon que quand on va en Italie, Espagne ou autre

Ma question c'est : Monaco est considéré comme quoi du coup ? quelle zone ? Europe ? toujours France métropolitaine ? autre ?

Car ça fait quelques mois que je passe des appels sur FIXES en allemagne et angleterre et que ça m'est facturé alors que mon forfait inclut les appels sur FIXES france vers europe et europe vers europe

lorsque je vais dans "mon offre à l'étranger" et que je simule par exemple
de France à Italie les appels fixes sont compris 
si je mets Monaco vers Italie ça facture,
si je marque de Italie vers Monaco c'est appels émis illimités 
je ne comprends pas pourquoi, si Monaco est compris depuis l'italie c'est que c'est considéré comme Europe

le service client est assez hallucinant dans ses réponses, un coup les numéros composés sont des portables (alors que pas du tout), un coup je n'ai pas les appels fixes en Europe (alors que si), on ne sait plus quoi m'inventer

et Monaco ne figure dans aucun pass, pas même dans les pays les plus reculés/exotiques

[Louann_F]

Bonjour @mavat,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Louann

[ziv]

Bonjour,

Depuis 2024, l'utilisation à Monaco est considérée comme le roaming en Europe, en partie tout du moins, comme expliqué ici :

https://boutique.orange.fr/informations/le-reseau-a-monaco/

[mavat]

[mavat]

Oui tout à fait ! sauf que si c'est du roaming europe et que mon forfait inclut les appels sur fixes en europe , que je sois en Italie en Espagne à Monaco en France et que j'appelle un fixe en europe c'est censé être compris

[mavat]

merci pour le lien que je connaissais , cela dit le petit encadré bleu en bas de la page" précise bien 
"En revanche, les appels/SMS/MMS de Monaco vers les pays de la zone Europe ne relèvent plus des conditions Europe/RLH et sont désormais facturés comme des communications France vers l'Europe."
donc si c'est comme si c'était France vers Europe et que mon forfait inclut les appels fixes de France  vers Europe, ça ne doit pas être facturé hors forfait

[ziv]

cf lien au dessus :

"Cette connexion en itinérance est uniquement technique : elle n’a aucun impact sur la facturation. En effet, Monaco est assimilé à la France pour l’ensemble des usages mobile : data, appels, SMS/MMS.
Ainsi, lorsque vous êtes à Monaco, vos usages sont facturés exactement comme s’ils étaient effectués depuis la France."

Du point de vue réseau, c'est de l'itinérance mais du point de vue facturation et décompte des usages, c'est comme en France métropolitaine.

Si tu as le forfait 25,99€ (et uniquement celui-là), l'usage depuis la France (et logiquement depuis Monaco) inclut les appels vers les fixes d'Europe mais pas les mobiles. 

[mavat]

Oui tout à fait ! sauf que je suis facturée pour des appels sur fixe malgré le forfait à 25,99 euros
la simulation "offre à l'étranger" est d'ailleurs fausse ça marche dans un sens mais pas dans l'autre l'europe 

du coup le système fait complètement autrement que ce que le contrat prévoit