Bonjour
Cliente Sosh depuis 15 ans, j'ai un forfait à 25,99 euros qui comprend les appels france vers europe mais aussi les appels europe vers europe
J'habite à Monaco, jusqu'en 2024 Sosh incluait Monaco dans la France métropolitaine. Depuis c'est le flou artistique, tous les opérateurs étrangers passent en roaming sur l'opérateur de Monaco mais de la même façon que quand on va en Italie, Espagne ou autre
Ma question c'est : Monaco est considéré comme quoi du coup ? quelle zone ? Europe ? toujours France métropolitaine ? autre ?
Car ça fait quelques mois que je passe des appels sur FIXES en allemagne et angleterre et que ça m'est facturé alors que mon forfait inclut les appels sur FIXES france vers europe et europe vers europe
lorsque je vais dans "mon offre à l'étranger" et que je simule par exemple
de France à Italie les appels fixes sont compris
si je mets Monaco vers Italie ça facture,
si je marque de Italie vers Monaco c'est appels émis illimités
je ne comprends pas pourquoi, si Monaco est compris depuis l'italie c'est que c'est considéré comme Europe
le service client est assez hallucinant dans ses réponses, un coup les numéros composés sont des portables (alors que pas du tout), un coup je n'ai pas les appels fixes en Europe (alors que si), on ne sait plus quoi m'inventer
et Monaco ne figure dans aucun pass, pas même dans les pays les plus reculés/exotiques
les dysfonctionnements continuent
j'ai fait un test pour vérifier, d'appeler un même numéro fixe en Angleterre (en l'occurrence un numéro fixe anglais non surtaxé d'une compagnie aérienne) depuis la france et depuis Monaco, verdict sans appel, appel inclus quand je l'ai fait depuis la France et facturé 0,23 cts quand composé depuis Monaco (alors que les documents Orange précisent bien que Monaco est désormais intégré à la zone commerciale Europe donc Monaco vers Angleterre devrait relever des appels europe à europe, d'autant que j'ai un forfait qui inclut les appels sur fixes en europe)
les appels depuis Monaco sont donc facturés comme depuis la France, parfait sauf que mon forfait inclus les appels sur fixes en europe. Les communications sont facturées lorsque j'appelle de Monaco sur un fixe en Europe alors que c'est inclus lorsque je fais le même numéro depuis la France, votre réponse est donc fausse et la réponse du service dédié l'est tout autant
si c'est facturé comme si j'étais en France, ça ne serait justement pas facturé puisque mon forfait à 25,99 par mois INCLUS les appels sur fixes en europe, j'ai mis plus bas une capture d'écran où l'on voit bien que sur un même numéro fixe en Angleterre c'est inclus ou non inclus selon si je suis en France ou à Monaco
en bas de la page est écrit
https://boutique.orange.fr/informations/le-reseau-a-monaco/
"Pas de surcoût tarifaire pour tous les clients pour internet depuis Monaco et leurs appels/SMS/MMS depuis Monaco vers France/Monaco/Europe.
Seule la tarification des communications passées depuis Monaco vers des destinations en dehors de l’Europe peut changer."
donc non la facturation n'est pas conforme et la simulation "offre à l'étranger" est toujours fausse puisque ça me facture systématiquement si je mets Monaco comme pays d'origine et un autre pays d'europe (Italie) par exemple sans que ça ne tienne compte de mon forfait ni de ce qui est noté sur la page orange concernant Monaco
donc par exemple est ce normal que je sois facturé d'un appel sur un fixe pour l'angleterre alors qu'il est compris depuis la France ? si c'est facturé "comme en France" ???? ça ne devrait pas être le cas
c'est pourtant explicitement écrit sur les pages orange, la même que vos services m'ont renvoyée + le fait que mon forfait INCLUT les fixes en europe
c'est bien écrit "pas de surcout tarifaire pour tous les clients pour internet depuis Monaco et leurs appels SMS MMS depuis Monaco vers France/Monaco/europe"
donc de Monaco à France
de Monaco à Monaco
de Monaco à Europe
Je vous remercie pour les informations fournies en privé @mavat et je comprends ce qui prêter à confusion. Il est indiqué sur cette page que les appels depuis Monaco vers l'Europe ne sont plus inclus.
Vous pouvez aussi consulter les tarifs depuis chaque destination en cliquant juste ici 👇
Tarifs de communication à l'étranger - Espace client Orange
J'applique le remboursement proposé par Laura à titre exceptionnel et je vous invite à vous fier aux tarifs indiqués dans le précédent lien.
Je vous remercie pour votre compréhension et je reste disponible pour toutes autres demandes.
Bonne journée.
Khalid
