Discussion de forum
service client qualifié ?
Dedeebes Oui, je sais que tu y tiens à tes 100 pages. Cependant, quand on donne des stats, il est préférable de les mettre en perspective. Un nombre absolu ne veut rien dire, d'autant plus que tu n'as semble-t-il pas vu que Sosh limite en fait la profondeur d'historique (il y a en fait beaucoup plus de messages depuis la création du forum, ils ne sont plus visibles).
Par exemple, 1000 exemplaires d'un produit qui tombent en panne, ça peut paraitre beaucoup. Pas quand il s'est vendu 10 millions d'exemplaires !
Revenons aux sujets sans réponse :
- Il y en a 20 par page, 100 pages, ce qui fait 2000 messages. L'historique remonte au 4 janvier 2017, soit 405 jours. On a donc en moyenne, 5 messages sans réponse par jour
Maintenant, quelle est la volumétrie de messages, qu'on se fasse une idée ?
- le forum présente également 100 pages de fils de discussion, 20 par page. L'historique remonte au 30 janvier 2018, soit à peine 14 jours ! On a donc, en moyenne, 142 fils de discussions créés par jour !
Au final, cela fait 3,5% des sujets créés sans réponse, soit donc à l'inverse, 96,5% des sujets qui obtiennent une réponse.
Il faut aussi bien voir que le forum est gratuit d'accès. Fini les numéros surtaxés d'antant, ou de devoir se déplacer en boutique, à ses frais.
Je trouve que c'est plutôt honorable, au final.
Bonjour vicompf
Croyez-vous qu’un service client qui laisse 100 pages de sujets sans réponse sur son forum soit vraiment efficace? Mais d’après ziv il faudrait que les contributeurs en fassent plus pour réduire ce nombre de sujets non traités :smileywink:
https://communaute.sosh.fr/t5/Vos-Idées/Tri-des-sujets-sans-réponse/idi-p/2203585
Dedeebes Oui, je sais que tu y tiens à tes 100 pages. Cependant, quand on donne des stats, il est préférable de les mettre en perspective. Un nombre absolu ne veut rien dire, d'autant plus que tu n'as semble-t-il pas vu que Sosh limite en fait la profondeur d'historique (il y a en fait beaucoup plus de messages depuis la création du forum, ils ne sont plus visibles).
Par exemple, 1000 exemplaires d'un produit qui tombent en panne, ça peut paraitre beaucoup. Pas quand il s'est vendu 10 millions d'exemplaires !
Revenons aux sujets sans réponse :
- Il y en a 20 par page, 100 pages, ce qui fait 2000 messages. L'historique remonte au 4 janvier 2017, soit 405 jours. On a donc en moyenne, 5 messages sans réponse par jour
Maintenant, quelle est la volumétrie de messages, qu'on se fasse une idée ?
- le forum présente également 100 pages de fils de discussion, 20 par page. L'historique remonte au 30 janvier 2018, soit à peine 14 jours ! On a donc, en moyenne, 142 fils de discussions créés par jour !
Au final, cela fait 3,5% des sujets créés sans réponse, soit donc à l'inverse, 96,5% des sujets qui obtiennent une réponse.
Il faut aussi bien voir que le forum est gratuit d'accès. Fini les numéros surtaxés d'antant, ou de devoir se déplacer en boutique, à ses frais.
Je trouve que c'est plutôt honorable, au final.
ziv:heart: :smileywink: :womanvery-happy: :catvery-happy:
Sur les 96,5% de sujets traités combien l’ont été par le service client Sosh, et combien l’ont été par des clients bénévoles? La question posée l’a été sur le service client et non sur le forum. Il me semble que lorsque les clients contributeurs ne savent plus répondre c’est à Sosh de prendre le relais non? Mais à me « balader » sur ce forum, il est notoire que tu défendras bec et ongles Sosh qui pour toi est sans reproches ....
Dedeebes Et bah, je te laisse compter au lieu de poser encore des questions ouvertes.
N'oublie pas de compter :
- les sujets qui ne nécessitent pas de réponse (témoignage, présentation, truc et astuce, etc...)
- les sujets qui ont trouvé une réponse satisfaisante de la part de la communauté
- les sujets qui ont trouvé une réponse satisfaisante de la part d'un conseiller sur le forum
- les sujets qui ont trouvé une réponse satisfaisante de la part d'un conseiller via message privé (ah, non, ceux-là, tu ne peux pas)
- les sujets qui restent ouverts et parmi ceux-là, les "râleurs" qui ne méritent pas franchement qu'on leur réponde :smileylol:
Ne pas oublier de compter en double (ou plus), les fils de discussion où plusieurs demandes se téléscopent.
Pour info, je ne défends pas Sosh aveuglément. J'amène très simplement des éléments tangibles et vérifiables au débat qui semblent contredire tes impressions subjectives... Si tu as des éléments du même ordre qui vont dans l'autre sens, je suis preneur !
ziv Toi qui a des éléments tangibles, tu dois pouvoir nous dire combien des 96,5% (c’est toi qui donne ce chiffre) de sujets qui ont trouvé réponse sur ce forum ont été traités par les conseillers Sosh . Dans ton chiffre il n’est pas question des sujets de présentation, ni des sujets n’appelant pas de réponse .
Moi je ne perdrai pas mon temps à compter, ni à continuer à discuter avec toi puisque de toute façon même le staff te donne raison . Alors continue à les défendre tu fais ça très bien. Et tant pis si vicompf n’a pas droit à un autre point de vue que le tien et celui de Sosh.
