1ère carte sim jamais arrivée, 2ème carte promise mais pas arrivée

Bonjour,

Merci de m'aider, urgent carte pour mon père agé. La 1ère carte commandée le 30 septembre et sois-disant livrée par la poste le 3 octobre (mais rien dans la boîte aux lettres). On doit m'en livrer une 2ème gratuitement (mais cette fois-ci j'ai demandé que ce soit livré chez moi). La demande a été faîte samedi 6 octobre, je n'ai reçu aucune confirmation et pas de numéro de suivi depuis. Quand je dialogue avec le e-chat, impossible de vraiment savoir si ma demande a bien été prise en compte. Je suis moi-même chez Sosh depuis pas mal d'année, mais là je suis déçue ! Je ne sais plus quoi faire, ma mère ne pouvant se déplacer dans une boutique orange et moi habitant à 5h de train.