Air box jamais délivrée

Bonjour.
J'ai souscris un abonnement airbox il y a quelques mois mais elle n'a jamais été livrée car l'adresse n'était plus valide. La poste m'a notifié le retour vers l'expéditeur.
J'ai contacté sans résultat le service sosh par chat
J'ai fini par me faire comprendre par un conseillé dans une boutique orange qui à envoyé un message en interne expliquant ma situation.
Depuis, Sosh me demande le retour du produit que je n'ai jamais reçue...
Comment faire? Sans compter la facturarion du service que je n'ai pas pu bénéficier!
Merci