Bonsoir,
J’ai commandé un iPhone 17 pro Max blanc 256 le 24/09. Le soir même j’ai envoyé les deux documents demandés. Ils étaient alors en « cours de traitement » jusque 03/10, ou le statut est passé à « documents traités ». Le 08/10, j’ai reçu un mail m’indiquant que ma commande était validée ( pas trop tôt vous me direz…) et alors maintenant, le gros sketch.
Depuis le 08/10, plus aucune information. Le statut sur mon suivi de commande m’indique les documents sont encore en cours de traitement alors que j’ai reçu le mail de validation il y a maintenant 12 jours.
J’ai contacté le service client à plusieurs reprises via le chat qui ne m’a jamais répondu clairement mis à part « patientez ». Alors maintenant j’en ai clairement marre de patienter.
J’aimerai recevoir mon telephone, sachant que j’ai fais la reprise et chaque jour qui passe réduit mon délais de reprise et surtout le risque d’abîmer le téléphone actuelle avant sa revente.
C’est la première fois que je commande chez vous et je dois dire que je suis extrêmement déçue du déroulement de cette commande et surtout du manque de communication de vos services.
À cause de vous, le délais de rétractation est passé, je me retrouve bloquée, après quasiment 1 mois de la date de commande.
C’est tout simplement honteux. Merci de me dire rapidement ce qu’il en est, et surtout quand est-ce que je vais enfin recevoir ce téléphone.
Merci d’avance,
