Boîte sosh non reçu depuis 3 semaines

Bonjour à tous,

J'ai souscrit à la boîte sosh le 1/09/18 et j'ai reçu un mail le 7/09/18 m'informant que mon colis a été livré au point relais indiqué. Hors à ce jour, le 28/9/18 le colis n'est toujours pas arrivé au point relais et chronopost n'a aucune connaissance de ce colis. Lol
Quelqu'un a t'il une solution pour que je puisse parler à un conseiller de vive voix?! Mille merci