Carte Sim affichée comme reçue mais aucun courrier !

Bonsoir,

suite à la perte de ma carte sim j'ai commandé une nouvelle carte sim vendredi dernier (le 26/01/18) et j'ai bien reçu le mail de confirmation d'envoi avec le numéro de suivi qui indique que la lettre a été livrée depuis le 31/01 mais je n'ai rien dans ma boite aux lettres, aucun moyen de savoir où est cette lettre car sur le site il n'y a pas de réclamation possible, comment faire ? (numéro de suivi : 010*************)

Merci d'avance

[EDIT: Merci nbosson de ne pas afficher de données personnelles en public].