Carte sim non reçue

Bonsoir, j'ai souscrit un forfait bloqué pour mon fils en date du 31/03 et a ce jour nous n'avons pas reçu la carte sim. 
quand je regarde le

quivo de commande ça me mets livraison mais je n'ai pas le numéro de suivi la poste et je n'ai pas reçu de courrier de la poste chez moi non plus m'avouant d'un courrier en attente dans leurs bureaux.pouvez vous me renseigner svp