Chèque de caution prélevé !

[nadaben]

Bonjour,
Jai souscrit à une offre sosh cet été et on m'a demandé d'envoyer plusieurs pièces justificatives dont un chèque de caution de 265 euros et je l'ai fais. Mon compte à donc été validé mais le chèque m'a été prélevé !! Je ne comprends pas pourquoi. C'est sensé être une caution au cas où. Pouvez-vous procéder au remboursement s'il vous plaît.
Je vous remercie d'avance.

[Chamalow]

Bonsoir @nadaben

Le chèque de garantie est toujours encaissé et remboursé au bout d'un an, s'il n'ya pas de défaut de paiement et après avoir fait une demande de remboursement. 

[Chamalow]

Le chèque de garantie est toujours encaissé et remboursé au bout d'un an, s'il n'ya pas de défaut de paiement et après avoir fait une demande de remboursement. 

[nadaben]

Bonjour @Chamalow
Merci pour votre reponse.
Et si on ne fait pas la demande ? Ils ne le remboursent jamais ?
Sinon comment faire la demande ?

[stephrem]

Bonjour @nadaben

il faudra faire la demande auprès du service client au bout de 12 mois d’abonnement. 

[Chamalow · Accepted solution]

@nadaben

Pour faire la demande de remborsement, il faudra contacter un conseiller.

Contacte un conseiller sur e-chat: https://assistance.sosh.fr/

Dans la barre de recherche, tu saisis « forfait », puis tu cliques sur la loupe

Ensuite tu sélectionnes "Gérer un forfait »

Puis plus bas tu sélectionnes le forfait concerné (Mobile, Mobile + Livebox Adsl ou Mobile + Livebox fibre)

Enfin, tu cliques sur "Chatter avec un conseiller".

PS : Le e-chat est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h