Changement d'opérateur pour aller chez Sosh : pas de nouvelle

Bonjour,

j'ai demandé à changer d'opérateur et à passer chez Sosh

j'ai choisi une date, j'ai donné mon IBAN et mon n° RIO

mais il ne s'est rien passé : je n'ai pas reçu la carte SIM et mon compte n'a pas été débité

comment faire pour savoir si ma demande a été prise en compte?

faut-il la refaire ?

un conseiller clientèle pourrait-il me renseigner?

merci