Colis dit arrivé mais point relais non reçu

Bonjour, j'ai commander un téléphone et un forfait le 25 nov , il a était expédié le 11 déc , j'ai reçu un e-mail me disant que le colis était arrivé et j'ai était prélever hors arriver au point relais la dame me dit qu'elle n'a rien reçu .. la portabilité du numéros et prévu le 17 , ainsi que la résiliation chez bouygue. Que dois je faire ? Je suis totalement coincée la ..