Colis non reçu

[blefr18]

J'ai commandé un iphone + abonnement le 4 décembre et me suis rétractée le 8/12. Pour que  ma rétractation soit prise en compte, sosh attend le retour du colis, sauf que ce colis n'est jamais arrivé. J'ai déposé une réclamation chez chronopost, lequel  m'a confirmé que mon colis était en anomalie, et auprès de sosh pour annuler la portabilité de mon numéro. Je sais, pour m'être déplacée chez chronopost qu'une enquête a été demandée par sosh, lequel a eu confirmation par chronopost de la situation. Quand je demande au service client de sosh où en est ma rétractation, j'ai toujours la même réponse : ' votre rétractation a bien été prise en compte, vous serez remboursée lorsque le colis sera retourné dans l'entrepôt de sosh' (???) Je ne comprends pas, le colis est perdu !!!! Ca veut dire quoi, que je ne serai jamais remboursé ? Qu'est-ce que je peux faire ? Si vous avez été dans cette situation, avez-vous été entendu, avez-vous pu régler le problème et si oui comment ?

[Edit : merci @blefr18 de ne pas écrire en gras]

 

[blefr18]

Bonjour à tous,

Quelqu'un connaîtrait l'adresse du médiateur de chez sosh svp?

[Patricia_P]

Bonjour @blefr18,

Afin de consulter votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone concerné, en message privé :

Je reste à votre disposition. 
Patricia 

[blefr18]

Bonjour,

Béatrice ***********

Tel : 068********4

• [EDIT : Merci  @blefr18 de ne pas afficher de données personnelles en public].

[Patricia_P]

@blefr18,

Je vous remercie de vos précisions. Votre dossier est bien en suivi auprès de notre service réclamation, en attente du retour du logisticien. La reprise du suivi est prévue le 20 décembre. 
Cependant, n'hésitez pas à revenir vers nous, nous restons à votre disposition.
Une agréable journée à vous. Patricia 

[Natt_B · Accepted solution]

Bonjour @blefr18,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

Je vous rassure, un remboursement par virement bancaire sera bel et bien effectué dans un délai de 15 jours ouvrables.

Le nécessaire a été fait concernant l'annulation de votre portabilité et la résiliation de votre commande.

Nous restons tour à tour à votre écoute si besoin.

Je vous souhaite une agréable journée et de bonnes fêtes de fin d'année.

Natt_B