Bonjour à tous,
Je me permets de poster ici car je suis totalement désemparée face à la situation que je vis avec Sosh, et j’espère que des modérateurs ou des membres ayant vécu quelque chose de similaire pourront m’éclairer — ou faire remonter mon cas.
Il y a quelques jours, j’ai commandé un téléphone neuf chez Sosh, pour un montant de 670€, payé quasi plein pot.. À la réception du colis : vide. Rien à l’intérieur. Le choc.
Je m’attendais naturellement à ce qu’un tel achat donne accès à un service client digne de ce nom. Eh bien non :
- Impossible de parler à un conseiller en direct.
- On m’a donné un rendez-vous téléphonique, mais personne ne m’a jamais rappelée.
- Une réclamation a été déposée, mais on m’annonce un délai de 8 jours ouvrés rien que pour qu’elle soit lue par Sosh.
- Le seul contact humain que j’ai pu avoir est un sous-traitant, incapable de faire quoi que ce soit hormis me répéter que « ma demande a bien été transmise ».
Je suis cliente, j’ai réglé une somme importante, et aujourd’hui je me retrouve avec aucun téléphone et aucune solution.
Je précise que je suis médecin d’expédition et que je dois bientôt partir en mission en Antarctique pour un an. Il est donc impératif que cette situation soit résolue dans les plus brefs délais, sans quoi je partirai sans moyen de communication adéquat.
Dans n’importe quelle enseigne, un achat de ce montant déclenche un minimum de prise en charge, d’écoute et de suivi. Chez Sosh, visiblement, cela ne garantit même pas un appel de courtoisie.
Je demande ici :
- Que ma réclamation soit prise en compte immédiatement,
- Qu’un vrai contact humain me soit proposé,
- Et que Sosh assume ses responsabilités vis-à-vis de ses clients.
Merci à ceux qui prendront le temps de me lire et de réagir.
J’espère sincèrement qu’un modérateur ou un responsable Sosh interviendra rapidement ici.
Bien cordialement,
