Commande S26 Ultra 1To // préparation en cours

[sam885]

Bonjour,

Commande Samsung Galaxy S26 Ultra 1 To passée le 14 mars, livraison prévue le 18 mars.

Documents envoyés le 15 mars et validés le 18 mars.

Depuis, statut bloqué sur “préparation en cours”.

Nous sommes le 28 mars, et aucune évolution.

Le service client ne me donne aucune information concrète, seulement “commande en cours”.

Est-ce normal ?

Quelqu’un a-t-il déjà eu ce problème ou sait d’où ça peut venir (rupture de stock, blocage…) ?

Merci pour vos retours.

[Khalid_A]

Bonjour @sam885,

Je vous remercie pour votre confiance et je regrette cette situation.

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée !

Khalid

[Khalid_A]

Bonjour @sam885,

Vos documents ont bien été déposés et sont en cours de traitement.

Le délai moyen de traitement des documents est de 4 jours mais peut ponctuellement être rallongé en cas de forte activité.

Je ne peux que vous inviter à patienter.

Je vous remercie pour votre patience et compréhension et je reste disponible pour toutes autres demandes.

Khalid

[sam885]

Merci pour la réponse. Vous m’avez donné la même réponse que les conseillers du chat, qui ne savent rien.

Je ne comprends pas pourquoi un simple achat de téléphone demande autant de vérification de documents. Je veux juste ACHETER, ce n’est pas un abonnement que je demande. Même le traitement d’un crédit immobilier ne prend pas autant de temps. 
C’est du n’importe quoi. . 

[sam885]

Bonjour.

Vous avez mis solution approuvée alors que mon problème n’est pas résolu. 
Ma commande est toujours en préparation depuis 3 semaines. C’est normal pour vous ?

[Safia_A]

Bonjour @sam885,

Je comprends votre déception concernant la réponse apportée précédemment. 

Les informations sur les délais sont effectivement les mêmes que vous retrouvez via le chat et ici sur la communauté Orange, nous consultons les mêmes applications.

Je viens de vérifier votre dossier et je constate que le service homologation a annulé votre commande. La pièce d'identité transmise ne correspond pas aux critères requis.

Je reste disponible pour vous accompagner dans vos démarches et vous souhaite une bonne journée.

Safia

[sam885]

Quoi ? Annulé ? Pourquoi ? Qu’est-ce sui ne va pas dans la pièce d’identité ? Et pourquoi ne pas demander de renvoyer les documents ? C’est vraiment du n’importe quoi. C’était demandé d’envoyer la pièce d’identité j’ai envoyé la pièce d’identité, qu’est-ce que vous voulez d’autre ? Mon acte de naissance ? Les pièces d’identité des parents ? Acte de mariage ? Juste pour acheter un téléphone…. mais sérieux. 
Je vous demande de reprendre mon dossier et valider ma commande sous 72h, sinon je vais le signaler sur signal conso.

[sam885]

 

 

[Safia_A]

Bonjour @sam885,

Je comprends parfaitement votre mécontentement et je vais relancer le service homologation pour un examen plus approfondi de votre dossier.🗃️

Juste une petite vérification : dans votre commande, votre prénom apparaît sous la forme "Samvel" avec un "v". Pouvez-vous me confirmer que c'est bien l'orthographe correcte ?

Dans l'attente de votre retour pour finaliser le traitement, je vous souhaite une bonne journée.☀️

Safia

[sam885]

Oui c’est juste