Commande annulée malgré l'envoi des documents demandés

Bonjour ,

On m'avait demandé d'envoyé les documents afin de finaliser mon dossier pour le forfait SL Sosh 16,99€ 100Go Même après un an

J'ai donc envoyé les documents justificatifs demandés via le formulaire https://formulaires.services.orange.fr/1756 .

Hier j'ai contacté un conseiller via le chat afin de m'assurer que ma commande avait été prise en compte . Il m'a assuré que oui et que ma commande était en cours de validation par l'équipe dédiée .

Ce matin je reçois ce mail m'indiquant que ma commande a été annulé parce que je n'ai pas soit disant envoyé les documents demandés :

" Bonjour,

Vous avez passé une commande et soit :
• nous avons reçu votre demande d'annulation de cette commande,
• malgré nos précédents courriers, les documents qui vous ont été demandés ne nous sont jamais parvenus.

Le délai de 30 jours après prise en compte de votre commande étant échu, nous procédons à son annulation :
• aucun encaissement du montant de la commande ne sera effectué,
• nous ne vous livrerons pas les équipements et les services demandés, votre portabilité ne sera pas faite.


A bientôt.

L'équipe Sosh"

Alors que j'ai passé la commande le 2 Août 2020 et la date de rétraction est jusqu'au 23 Août 2020.
Comment se fait- il donc que ma commande soit annulée de manière anticipée ?

Merci d'avance pour votre aide.