Discussion de forum
Commande mobile : justificatifs en cours de traitement + colis précédent Chronopost introuvable
Bonjour JMB57730,
Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier et constate que la commande a été annulée ce jour et que notre partenaire Cetelem en a été informé.
Je vous présente mes excuses au nom de Sosh pour cette situation.
Je reste disponible pour vous si besoin et vous souhaite une belle journée.☀️
Manon
Bonjour,
Je suis franchement désespéré par la situation.
Je compte maintenant plusieurs heures passées entre les chats Sosh et les appels téléphoniques à Chronopost. Le premier téléphone n’est jamais arrivé, Chronopost n’a jamais su me dire clairement où se trouvait le colis, et Sosh/Orange a fini par annuler la commande.
J’ai donc passé une deuxième commande pour ne pas rester sans téléphone fonctionnel. Et maintenant, cette deuxième commande rencontre exactement le même problème : livraison annoncée, puis reportée, puis aucune livraison, avec un suivi Chronopost incohérent.
Chronopost me renvoie vers Sosh/Orange en disant que seule l’expéditeur peut demander une recherche approfondie. Sosh me répond que le dossier est transmis au service concerné, sans délai clair.
Tout le monde se renvoie la balle, pendant que je reste sans téléphone. C’est inadmissible.
Je demande simplement qu’un webconseiller suive réellement ce dossier, fasse le nécessaire auprès de Chronopost, et me donne rapidement une réponse concrète sur la localisation et la livraison du colis.