Commande non validée après 4 tentatives

j'en suis a ma 4e tentative de commande chez Sosh!!

A chaque fois c'est la même chose, j'envoie des document par la poste mais je reçois un mail qui me dit que je n'ai pas envoyé les document demandés et donc ma commande est annulée!!!

Je ne sais plus quoi faire a part changer d'opérateur