Discussion de forum

Avatar de Nacimglt
Nacimglt
Sosheur superactif
27-12-2025
Résolu

Commande téléphone bloquée

Bonsoir,    j’ai passé commande le 21/12 d’un smartphone pour laquelle j’ai bénéficier d’une offre de reprise.  Je dois envoyer mon ancien téléphone avant le 31/12.  La livraison était estimé...
  • Avatar de Khalid_A
    Khalid_A
    30-12-2025

    Bonjour Nacimglt,

    Je reviens vers vous concernant votre demande en privé pour le changement de point relais.

    Contrairement à ce qui a été indiqué et je le regrette il n'est pas possible de changer de point relais sur une commande en cours.

    Concernant la reprise de votre mobile vous pouvez prendre contact avec notre partenaire pour l'informer de la situation 👇

    Contactez-nous

    Je vous remercie pour votre compréhension et je reste disponible pour toutes autres demandes.

    Bonne journée.

    Khalid

  • Avatar de LindaP_
    LindaP_
    24-01-2026


    Bonjour nacimglt1,


    Je comprends tout à fait votre sentiment. Il ne sera pas possible de vous proposer un code promo de 200 euros pour votre mobile.

    Si vous ne vous êtes pas entretenu avec une personne du service réclamation je peux vous proposer un nouveau rendez-vous afin que l'on voie ce qu'il est possible de faire.

    Est-ce bon pour vous ?


    Linda



    Linda

Avatar de ManonB_
ManonB_
Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
13-01-2026

Nacimglt,


Bien sûr, la signalisation effectuée par mon collègue du service réclamation retrace votre situation auprès du service dédié pour que celle-ci soit analysée. Nous sommes actuellement dans l'attente d'un retour. Je comprends parfaitement que la situation soit pesante pour vous et soyez assuré que je le regrette sincèrement. Rassurez-vous, je reviendrai vers vous dans 48 heures maximum pour faire le point ensemble.🫱🏼‍🫲🏼


En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée.

 

Manon

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