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Commande toujours en attente de validation
Bonjour,
Le 2 juin j'ai souscris au forfait sosh 20Go avec le code promo "Cocorico" et depuis mon suivis de commande indique toujours la même chose : "Validation en cours". Je veux bien qu'une telle offre puisse sussiter une grande demande mais ... 8 jours pour une validation c'est beaucoup. (Ceci n'est pas arrivé à une connaissance qui a souscris à cette même offre un jour plutôt, d'où mon interrogation)
L'activation de ma ligne est prévue pour le 13 juin soit dans 3 jours. C'est assez inquiétant sachant que ça signifie aussi la résiliation de ma ligne chez mon précédent opérateur. Je pense qu'il est assez urgent que ma commande soit validée et ma carte sim expédiée.
J'aimerais donc savoir pourquoi ma commande est toujours en validation ? Et si je vais vraiment me retrouver sans téléphone jusqu'à recevoir ma nouvelle carte sim (ce qui serait très embêtant) ?
Après avoir parlé à une nouvelle conseillère hier, ma carte a finalement été envoyé et réceptionné ce jour-même plus qu'à attendre la portabilité qui heureusement avait été repoussée.
32 Réponses
- Écouter moi je veux bien faut pas prendre les gens pour des c*** parce que sa fait mtn quasi deux semaines que j’attend sans avoir de réponse de leur part donc c low cost mais parfois faut pas se demander pourquoi
- Bonjour AlexandreK
Toujours pas de nouvelles ?! A si ! On me demande d’envoyer un chèque de dépôt ?!! Non mais là sa va plus je n’ai jamais entendu qu’il faut envoyer un chèque de dépôt si je n’ai pas ma livraison cet semaine je me rétracte. Il ne faut pas abuser.Bonjour Justine68510
le chèque de dépôt de garantie peut effectivement être demandé.
Il faut lire la fiche tarifaire page 56
https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-sosh_fit_1977.pdf
Bonjour Justine68510,
Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:
- Votre nom et prénom
- Adresse postale
- Référence de la commande
AlexandreK
- Je suis dans le même cas j’ai commander un téléphone et un forfait j’ai envoyé les documents complémentaires et mtn plus de nouvelles.
Sa laisse à désirer j’espère vite être livrée sans quoi j’annulerai mon forfait Bonjour Floflo831995
Pouvez-vous me communiquer en message privé votre n° de commande commençant par X0…, nom, prénom et numéro de mobile pour que je puisse vous renseigner ?
Merci !
Davidaix.
Bonjour,
Ma commande X017881795 n'est toujours pas validée.
Nouvel abonnement + portable. Commandé le 7 juillet, activé le 12, pieces envoyées par courrier le 12 puis par mail à service.contrat le 21.
J'en ai besoin avant lundi car je pars.
Pouvez-vous me donner de la visibilité ?
Merci,
-- Muriel
- Le lien de parrainage est juste en signature de la réponse.
Pas de téléphone chez sosh. Bonjour, perso j'ai souscrit à la même offre le 31 mai, et aujourd'hui 14 JUIN, toujours pas de SIM expédiée !!!!
Oui, 2 fois déjà par chat... Usant de répéter et d'entendre la même rengaine , j'avoue
- Bonjour j ai reçu ma sim aujourd’hui ( ouf 😅)mais pas de nouvelles concernant la portabilite qui devait s effectuer hier...
De même, on affirmé qu'elle était repoussée mais juste quand ?
Ca reste un mystère comme je n'ai pas encore reçu le fameux sms prévenant du moment où cela s'effectura.
Je vais attendre la journée et si rien ne se produit recontacter le service client des fois qu'un bug se soit produit (hors de question de payer deux lignes et de perdre mon numéro)
Aujourd'hui se fait l'activation de mes services, information bien mentionnée par mon suivis de commande qui évolue finalement.
Cependant, le problème est toujours présent : Je fais comment sans carte sim ?
Et bien sûr impossible d'aller en chercher une en boutique Orange car il faut la carte d'identité du titulaire du compte (soit dans mon cas la personne qui paye soit ... pas moi). Je ne peux pas demander non plus cette carte d'identité devant faire 4h de route pour l'avoir.
De plus après avoir discuté avec un conseillé j'apprends que je dois attendre 72h à 5 jours pour recevoir ma carte ! C'est un temps considérable, ne peuvent-ils pas penser à ceux qui ne peuvent pas ce permettre d'être un jour sans téléphone !
Et ne parlons pas du fait que les commandes ne sont pas traités dans l'ordre d'arrivés, non je connais quelqu'un qui a passé le même commande APRES moi et qui a reçu sa carte sim, c'est innacceptable, traité au moins les commandes dans l'ordre pour éviter ce type de problème de portabilité !
Et ne parlons pas de la difficulté pour trouver un numéro à contacter et même juste le chat, il semblerait que tout soit fait pour qu'on renonce à trouver des solutions à nos problèmes. Je suis donc aujourd'hui très contrariée par votre service malgré l'aimabilité de vos conseillers.
Après avoir parlé à une nouvelle conseillère hier, ma carte a finalement été envoyé et réceptionné ce jour-même plus qu'à attendre la portabilité qui heureusement avait été repoussée.
Pour rappel Orange dispose d'un capital de plus de 10 MILLIARDS d'euro! Par contre difficile d'avoir un personnel certainement payé au lance-pierre pour vous répondre et s'occuper de la validation d'un forfait souscrit il y 12 jours...
A vot' bon coeur, faites un don à Orange!
