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Commande toujours en attente de validation
Bonjour,
Le 2 juin j'ai souscris au forfait sosh 20Go avec le code promo "Cocorico" et depuis mon suivis de commande indique toujours la même chose : "Validation en cours". Je veux bien qu'une telle offre puisse sussiter une grande demande mais ... 8 jours pour une validation c'est beaucoup. (Ceci n'est pas arrivé à une connaissance qui a souscris à cette même offre un jour plutôt, d'où mon interrogation)
L'activation de ma ligne est prévue pour le 13 juin soit dans 3 jours. C'est assez inquiétant sachant que ça signifie aussi la résiliation de ma ligne chez mon précédent opérateur. Je pense qu'il est assez urgent que ma commande soit validée et ma carte sim expédiée.
J'aimerais donc savoir pourquoi ma commande est toujours en validation ? Et si je vais vraiment me retrouver sans téléphone jusqu'à recevoir ma nouvelle carte sim (ce qui serait très embêtant) ?
Après avoir parlé à une nouvelle conseillère hier, ma carte a finalement été envoyé et réceptionné ce jour-même plus qu'à attendre la portabilité qui heureusement avait été repoussée.
32 Réponses
- Bonjour je suis exactement dans le même cas de figure : Commande passée le 02 juin pour l offre 20 go a 4,99€ ( cocorico) A ce jour le suivi de commande n a pas bougé d un iota :en cours de validation...portabilite prevue le 13 juin !!! J ai comme l impression que ça va pas le faire !...😡
Pour info, j'ai pris votre forfait avec le code promo cocorico le 31 mai!
Etat actuel : validation en cours! Quelle idée j'ai eu ce jour-là de vouloir tester Sosh...
Idem pour moi aussi, sauf que ma portabilité est prévu pour hier (le 11/06/2018)!!
On se réveille chez Sosh, et on s'occupe de ses clients! C'est la 1ère fois que cela m'arrive en 17 ans de forfait mobile en changeant pratiquement tous les ans.
Sosh devrait, par décence, nous envoyer un mail pour nous tenir informé des difficultés actuelles...
Ourah je reçois un mail de sosh pour me dire que j'ai "gagné" un badge! M*$*$!
Occupez-vous de mon forfait nom d'un chien!
Bonjour Chris8255 Soshette33
Il y a actuellement un décalage entre la livraison des commandes et la création des dossiers de ligne Sosh.
Je vous invite à patienter, vous n'allez pas tarder à recevoir le mail contenant votre contrat et les indications nécessaires pour activer votre carte Sim.
Merci de votre compréhension.
Jess_
Bonjour,
Merci pour votre réponse.
j'ai déjà reçu le mail confirmant la commande, le contrat et surtout mentionnant la livraison :
""Votre colis sera livré à partir du 05/06/2018 en Point Relais à l'adresse suivante :
BLANCHISSERIE PRESSING ECOLOGIQUE
33300 BORDEAUX
ouvert du lundi au samedi : 09h00 - 12h30 / 15h30 - 19h00Nous vous informerons par SMS ou par email de l'expédition de votre colis.""
(à partir donc...Il n'y a que...7 jours de passés...rançon du succès...)
soshette😊
- J espere que vous dites vrai... toutefois c est assez flippant ...
- Et la vraie question subsiste : vais je me retouver sans ligne ?...😱
Pour rappel Orange dispose d'un capital de plus de 10 MILLIARDS d'euro! Par contre difficile d'avoir un personnel certainement payé au lance-pierre pour vous répondre et s'occuper de la validation d'un forfait souscrit il y 12 jours...
A vot' bon coeur, faites un don à Orange!
Aujourd'hui se fait l'activation de mes services, information bien mentionnée par mon suivis de commande qui évolue finalement.
Cependant, le problème est toujours présent : Je fais comment sans carte sim ?
Et bien sûr impossible d'aller en chercher une en boutique Orange car il faut la carte d'identité du titulaire du compte (soit dans mon cas la personne qui paye soit ... pas moi). Je ne peux pas demander non plus cette carte d'identité devant faire 4h de route pour l'avoir.
De plus après avoir discuté avec un conseillé j'apprends que je dois attendre 72h à 5 jours pour recevoir ma carte ! C'est un temps considérable, ne peuvent-ils pas penser à ceux qui ne peuvent pas ce permettre d'être un jour sans téléphone !
Et ne parlons pas du fait que les commandes ne sont pas traités dans l'ordre d'arrivés, non je connais quelqu'un qui a passé le même commande APRES moi et qui a reçu sa carte sim, c'est innacceptable, traité au moins les commandes dans l'ordre pour éviter ce type de problème de portabilité !
Et ne parlons pas de la difficulté pour trouver un numéro à contacter et même juste le chat, il semblerait que tout soit fait pour qu'on renonce à trouver des solutions à nos problèmes. Je suis donc aujourd'hui très contrariée par votre service malgré l'aimabilité de vos conseillers.
Après avoir parlé à une nouvelle conseillère hier, ma carte a finalement été envoyé et réceptionné ce jour-même plus qu'à attendre la portabilité qui heureusement avait été repoussée.
