Commande toujours en attente des pièces justificatives

Bonjour , j'ai passé une commande pour un mobile et un forfait le 23/09 , j'ai envoyé les pieces justificatives le lendemain soit le 24/09. La livraison et l'activation etait prèvu pour le 28/09 , or , nous sommes le 02/10 et le suivi de commande est toujours en attente des pièces justificatives . Je n'ai rien reçu ni par mail ni dans ma boite au lettres et differents chats avec des conseillers ne m'ont apporté aucune reponses. J'ai du mal a croire que la poste mette plus de 8 jours pour livrer mes documents et donc j'aimerai que l'on m'apporte des explications quand à l'avancement de ma commande.

Cordialement.