Bonjour,
Vu la longueur de la file d'attente dans le chat (141e place en ce moment), je suggère en cette période de demande exceptionnelle liée à la crise sanitaire, de créer une adresse email service commercial pour régler par exemple les problèmes de livraison ou de re-livraison. Un bot pourrait pré-analyser le contenu des mails pour router les demandes vers des agents spécialisés par domaine. L'argument contre le mail qui ne garantit pas de réponse plus rapide ne tient pas car avec le chat en live (à quelques heures d'attente près...) le retard commence avant même d'avoir pu poser sa question...
Merci de déployer le meilleur des technologies IT au service de vos clients.
Olivier
