Délai envoi carte SIM?

[Haldaar]

J'ai commandé une carte SIM pour en remplacer une perdue. Je l'ai reçu très rapidement après avoir accepté de payer 10€ pour cette dernière. Malheureusement, la nouvelle est défectueuse selon le service client. Une 1ère conseillère m'a indiqué qu'elle m'envoyait une nouvelle carte SIM, un second conseiller m'a confirmé que cet envoi était confirmé. Depuis, plus rien.

Questions :

1. Y a-t-il une différence dans les délais d'acheminement des cartes SIM selon que l'on paie pour la recevoir ou qu'elle est envoyée en réparation d'une carte défectueuse ?
2. Quand vais-je recevoir cette nouvelle carte ?
3. Sosh me compensera-t-il toute cette période où je ne peux pas profiter de mon abonnement ?

Merci pour vos précisions