Dépôt garantie chèque 400€

Bonjour j'ai souscrit à l'offre mobile sosh à 24,99e par mois 50 go d'internet, j'ai envoyé tous les justificatifs demandé, et la sur le suivi de commande, il me demande un chèque de 400e, d'après ce que j'ai comprit il demande ça car la personne est fiché, ce qui est pas mon cas, alors je voudrais savoir comment on fait pour éviter ce genre de chose, est ce que il y a un conseillé sosh dans le coin svp ? Merci de votre aide.