Bonjour,
Je vous écris concernant un contrat que j’ai souscrit récemment à la suite d’un appel de votre service client. Lors de cet appel, le conseiller m’a proposé une offre à 20,99 € par mois pendant un an, avec deux mois gratuits, ce que j’ai accepté.
Cependant, plusieurs problèmes graves sont survenus :
- La connexion internet est très lente, bien moins performante que mon ancienne ADSL.
- Une facture de 29,99 €, alors que le prix convenu était de 20,99 €.
- Un décodeur TV à 5,99 € que je n’ai jamais demandé et que je ne voulais pas, m’a été envoyé.
Face à cette situation, j’ai exercé mon droit de rétractation dans les délais légaux, comme le prouve mon mail de résiliation envoyé et reçu par vos services. Malheureusement, je n’ai pas obtenu de réponse ni de prise en compte de ma demande.
Je vous demande donc de :
- Mettre fin immédiatement à ce contrat conformément à ma demande de résiliation.
- Me rembourser les sommes indûment facturées.
Si aucune action n’est prise rapidement :
- Je saisirai le service de protection des consommateurs pour publicité mensongère et pratiques commerciales déloyales.
- Je demanderai à exercer mon droit à la réécoute de la conversation téléphonique avec votre conseiller, qui constitue une preuve des engagements pris.
- Je me réserve également le droit de réclamer des dommages et intérêts pour le préjudice causé.
Je demande à être rappelé rapidement pour résoudre cette situation de manière amiable. Dans le cas contraire, je prendrai toutes les mesures nécessaires pour faire valoir mes droits.
Dans l’attente d’un retour rapide,
Cordialement,
