Demande de retour d'Equipement déjà restitué

[Fred_R]

Bonjour,

Je suis passé d'une offre 'Orange' à une offre 'La boite Sosh'. Lors de la récupération de ma LiveBox 4 (avec le nouvel abonnement Sosh) j'ai restitué mon ancienne Livebox Play ainsi que le Decodeur TV dans le même colis-retour. 

Trois semaines plus tard, je reçois une demande de restitution du décodeur alors que j'ai dejà rendu celui ci. Que faire pour régulariser la situation ?

Merci

[stephrem · Accepted solution]

Bonjour @Fred_R 

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

[PatriciaZ · Accepted solution]

Bonjour @Fred_R 

Je prends en charge votre demande.

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

[Fred_R]

C'est ce que j'ai fini par faire, mais l'option Chat n'était pas disponible à ce moment là. Merci !