Je me tourne vers la communauté Sosh pour avoir un avis éclairé et une solution.
Cliente fidèle de sosh mobile depuis des années j'ai fait évoluer mon forfait sosh le 8 septembre dernier pour prendre le forfait 140go à 20.99 dans l'idée de l'utiliser en partage de connexion à la maison. Au bout de quelques jours je me rends bien compte que cela n'est pas optimal (débit qui coupe..). Je décide donc de contacter e tchat sosh pour faire valoir mon droit de rétractation.
1. Il y a d'abord eu un long échange où la personne me propose non pas le droit de rétractation mais de faire une demande de résiliation de mon contrat.
2. Puis on finit par m'écrire que mon droit de rétractation est impossible car le forfait que j'avais avant n'existe plus.
On me propose donc comme seule solution de passer au forfait 100mo à 9.90 € !!
Je précise que j'avais pour intention de prendre le forfait box internet à 25.90 mais le manque de considération m'a refroidi.
Peut on nous refuser un droit de rétractation ??
Merci d'avance
