Droit rétractation

[eug92]

Bonjour, 

Je souhaite me rétracter de mon offre "sosh fibre" (date de souscription le 07/12/2023). 

J'ai suivi la procédure pour le faire directement sur mon espace client Sosh (résilier mon contrat). Suite à cette opération, j'ai reçu comme message "la fonction demandée n'est pas disponible pour les contrats de votre espace client."

Comment puis-je me rétracter dans les délais impartis de 21 jours le plus facilement possible ? 

Eug

[rolandK]

Bonjour @eug92 

https://assistance.sosh.fr/solures/R%25C3%25A9tractation%20/Vous%20%25C3%25AAtes%20nouveau%20client%...

Cliquez sur le lien " discuter avec un conseiller par messagerie  "

[Pedro_C]

Bonjour @eug92,

Nous allons regarder ensemble pour votre rétractation.

Ain que je puisse accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pédro

[Pedro_C]

Bonjour @eug92,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé. 

Afin d'annuler votre commande fibre, j'ai pris un rendez-vous téléphonique avec notre service annulation. 

Un conseiller spécialisé vous rappellera le mercredi 27 décembre entre 12:00 et 13:00.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Nous reviendrons vers vous à son issue afin de faire le point sur votre prise en charge. 

Passez une bonne journée,

Pédro

[eug92]

Merci pour votre réponse et votre aide. 

Au regard des délais impartis, j'ai aussi envoyé en courrier recommandé ma demande de résiliation à l'adresse suivante : 111 Quai du Président Roosevelt - 92130 Issy-les-Moulineaux. 

Ayant réalisé toutes les démarches, j'espère que l'appel téléphonique permettra de clôturer rapidement et efficacement mon dossier. 

Bonne soirée 

[Vanessa_B]

Bonjour @eug92, 

Je reviens vers vous comme convenu après vérification de l'annulation de la commande Fibre.

Je reste disponible pour toutes demandes et vous souhaite une excellente semaine. 

Vanessa