En attente de vos pièces justificatives

J'ai bien reçus ma commande mais impossible d'activer ma sim.

Dans la doc reçus avec la sim, il y a deux méthodes pour l'activer.

1) Via l'espace client, mais impossible de faire ma première connexion dessus

--> lorsque j'essaye avec mon numéro à porter, j'ai l'erreur suivante : service non autorisé : Je n’ai pas le droit d’accéder au service de récupération du mot de passe.

--> lorsque j'essaye avec le numéro de contact de la commande (qui est chez un autre opérateur), j'accède bien au service de récupération de mot de passe, mais je n'ai jamais reçus le code par le sms...

--> j'aurais bien aimé testé avec le numéro transitoire, mais je n'ai pas reçus de mail ou de sms me l'indiquant

2) Via un numéro de téléphone 0800 XXX XXX

--> sauf que je n'ai jamais reçus le mail m'indiquant mon idendiant client et mon numéro de téléphone transitoire

Première question, comment faire l'activation et me connecter à l'espace client dans mon cas ?

Seconde question, je n'ai pas reçus le mail m'indiquant mon identifiant client et mon numéro transitoire, normal ?

Troisième question, je n'ai pas non plus reçus le sms de portabilité, est-ce normal ? Pour l'instant, la ligne fonctionne toujours chez l'ancien opérateur.

Merci.

Cordialement,

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