Discussion de forum

Avatar de Flo800
Flo800
Sosheur occasionnel
13-06-2026

Erreur technique suite à une commande

Bonjour,

J'ai réalisé une commande d'un téléphone avec un paiement en 24 fois cetelem.

Dossier validé coté cetelem mais une erreur technique au retour vers le site de Sosh.

Le crédit lui n'a pas été annulé. J'ai réussi à l'annuler par la suite.

Néanmoins, maintenant, impossible de refaire la commande avec le paiement en 24 fois, toujours refusé.


Cetelem indique qu'ils n'ont pas la main sur cette offre. Sosh indique qu'il faut voir avec cetelem... boucle infini.


Dommage.

2 Réponses

  • Avatar de Jess_
    Jess_
    Webconseiller
    13-06-2026

    Bonjour Flo800,


    Pour vous accompagner au mieux concernant votre commande, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️


    Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊


    Jess

  • Avatar de Anthony_do
    Anthony_do
    Webconseiller
    15-06-2026

    Bonjour Flo800 ,

    Suite à nos échanges en privé, vous nous indiquez que, lors de la demande de validation par CETELEM, il est indiqué qu'une erreur technique en lien avec la précédente commande non aboutie empêche de valider un second plan de financement. 
    La situation vient donc bien d'un problème de clôture de cette ancienne demande par CETELEM. 
    Je pense qu'il sera indispensable de reprendre contact avec eux pour vérifier qu'ils ont bien fait le nécessaire pour terminer sans suite ce premier plan de financement. 
    Je reste disponible si nécessaire et vous souhaite une bonne journée. 

    Anthony

Contenu connexe