Discussion de forum
Frais de résiliation
Bonjour Poyo1
attendez qu’un webconseiller passe par ici.
Je ne comprends pas qu’on vous ai résilié le contrat au lieu de simplement vous faire un échange de Livebox 🧐.
Hello stephrem85,
Merci pour ton message.
De peur de ne pas avoir internet, notamment pour le télétravail, je propose évidemment cette solution. La réponse est non et on me dit que pour recevoir les bons équipements, il faut faire un nouvel abonnement et résilier l'ancien car tout matériel doit être associé à une souscription.
Suite à ce refus, je propose finalement de garder la livebox 5 mais PAS au prix de la livebox S. La réponse est encore non, car l'offre livebox 5 n'est pas disponible pour le moment. Si je décide de la garder, ce sera au prix de la livebox S.
Après 2 propositions rejetées, j'accepte celle du conseiller. Il résilie donc l'ancien et effectue un nouvel abonnement en espérant cette fois ci recevoir les bons appareils. Sosh étant responsable de ce désagrément, je lui indique que je ne souhaite payer aucune facture ni de frais concernant la ligne qui vient d'être résiliée. Le conseiller me dit qu'il comprend mais ne peut rien faire pour le moment car aucune facture n'a été émise à ce jour. Il me propose de revenir vers eux dès réception de la facture pour procéder à la régularisation car effectivement tout ça est de leur responsabilité.
Je reçois la facture, reviens vers eux mais le discours n'est plus le même. On me dit désolé, je comprends, mais je ne peux rien faire...