Discussion de forum
Incident en cours de résolution
Je vous remercie pour vos précisions en privé.
Je vous rassure, j'ai fait le nécessaire concernant l'annulation totale de votre 1ère commande. Cette commande est donc censée n'avoir jamais existé puisque la portabilité de votre numéro est tombée en échec. De ce fait, aucune facturation n'a lieu d'être.
Je vais garder votre dossier en visibilité concernant votre nouvelle commande et vous accompagner jusqu'au bout.
Je vous retrouve donc ici même en milieu de semaine.
Je reste disponible et vous souhaite un bon après-midi.
Natt_B
Merci de votre action, j'étais avec le service client en ligne au moment de votre réponse. La 2e (et bonne) commande semble suivre son cours, par contre la personne que j'ai eu me dit :
1) Que mes pièces justificatives viennent juste d'être traitées
2) Que la 2e carte SIM (la bonne) est déjà en route et que je vais la recevoir très vite.
Tant mieux si c'est le cas, mais pour le moment mon suivi de commande concernant ces 2 informations n'est pas à jour (pièces justificatives encore "en cours de traitement" et aucun N° de suivi du colis de la Poste pour le carte SIM.
