Nouveau client ? Fuyez ! Je n'ai pas encore activé mon abonnement que les services Sosh sont un véritable désastre !
Je viens de souscrire à l'offre fibre Livebox Serie S chez Sosh, qui me proposait un tarif plus intéressant que mon ancien opérateur.
J’étais déjà fibrée chez mon ancien opérateur, il ne s’agissait donc que d’une activation. Mon rendez-vous initial était prévu le 30/07 et vient d’être repoussé au 26/09, soit près de 2 mois de délai supplémentaire.
Si j’avais eu connaissance de ce délai, je n’aurais jamais souscrit chez vous. C’est totalement abusif et contraire à vos obligations contractuelles.
📌 Article L216‑1 du Code de la consommation : le professionnel doit exécuter le contrat dans le délai convenu.
📌 Article L216‑2 : en cas de non‑respect, le client peut fixer un délai raisonnable puis résilier sans frais.
Le petit bonus, c'est la prise au piège avec la portabilité de l'ancien numéro, effectuée alors que l'offre Sosh n'est pas fonctionnelle, et l'impossibilité de me faire rembourser mes frais de résiliation chez mon ancien opérateur en cas de résiliation immédiate de l'offre Sosh.
Ah, non. J'oubliais. Le vrai bonus, c'est l'absence totale de service client. Impossible d'avoir un conseiller en ligne car ma demande doit passer par la plateforme, et aucun retour d'un conseiller sur la plateforme.
Je considère ce report comme une modification unilatérale inacceptable. Sans rdv d'installation effectif sous 7 jours, je résilierai et saisirai l’Arcep via “J’alerte l’Arcep”.
Pour une simple activation, 2 mois d’attente c'est un vértiable SCANDALE.
