J'ai acheté mon téléphone et je le paye en plusieurs fois et je l'ai pas encore reçu

Bonjour,
J'ai acheté un téléphone le 5 août 2018 en plusieurs fois. Il demande pleine de documents avant que je reçois le téléphone.
J'ai tout envoyé plus un chèque, mais j'ai toujours pas reçu ma commande.
Elle est marquée en cours de validation, je comprends pas pourquoi.