Bonjour,
je me permets d'écrire sur ce forum car je rencontre quelques interrogations.
J'ai souscris le 16/01/2021 à un forfait Sosh avec achat de téléphone portable (pré-commande).
Je valide la commande,
et je reçois alors un mail m'indiquant que ma commande était bien prise en compte.
Ce même mail m'indique:
Les prochaines étapes
Vous allez recevoir :
•Un accès au "Suivi de commande" par e-mail et par SMS.
•Vos documents contractuels sous 3 jours, après validation de la commande par Sosh.
•Votre colis arrivera d'ici quelques jours, après validation de la commande par Sosh.
Important : pour que votre commande soit validée, vous devez renvoyer :
• une copie de votre pièce d'identité (carte d'identité, passeport ou titre de séjour)
• le mandat de prélèvement SEPA signé, que vous recevrez par email
Sosh Vente à distance, TSA 40021, 59878 LILLE CEDEX 9
Votre numéro de mobile
Vous avez demandé un nouveau numéro de mobile. Il vous sera communiqué par e-mail sous 3 jours.
Sauf que voilà, nous sommes le 20/01/2021 (révolu) et je n'ai rien reçu de nouveau.
Pas de documents, pas de courrier, et pas de numéro de téléphone.
En lisant un peu les autre sujets sur ce forum, je tombe sur des choses qui me font très très peur...
https://communaute.sosh.fr/t5/Livraison-ma-carte-SIM-mes/En-attente-pi%C3%A8ce-justificatives/td-p/2...
J'ai tenté de communiquer avec un conseiller, qui sont très gentils au demeurant,
mais je m'inquiète quand même, car pour eux, tout semble normal avec ma commande...
Cependant, sur la page de suivi de ma commande, rien n'avance.
Alors que tout en haut à droite, il est indiqué:
Activation prévue le
20/01/2021
Les conseillers par tchat sont très gentils, cependant, j'ai vraiment peur que ma commande soit bloquée quelque part.
Je n'ai reçu aucun mail avec des documents à renvoyer...
Le téléphone acheté, étant une pré-commande, je crains de ne pas le recevoir le jour souhaité, c'est à dire le 29/01 (c'est un peu le but d'une pré-commande),
j'aurais peut être dû l'acheter sur le site officiel du constructeur (les sujets sur lesquels je tombe sur ce forum vont dans mon sens).
Est-ce qu'un conseiller de Sosh/Orange pourrait passer par là, et gentiment me rassurer (ou m'alarmer) sur la situation de mon dossier s'il vous plaît ?
Je voudrais juster envoyer les documents dans les temps, pour peu qu'il me soit indiqué ce que je dois transmettre, et à quelle adresse (postale ou electronique).
Je vous remercie par avance pour toute aide.
Bonne journée à vous.
