Hello !
Faisons simple. J'ai actuellement une offre Fibre Sosh. J'ai fait les actions nécessaires le 11/03 pour déménager cette offre à ma nouvelle adresse.
Par contre, je me suis rendu compte que je devais restituer une Livebox 4 pour une version 5... sauf que j'ai déjà une Livebox 5. Je contacte le service client par chat, explique ma problématique et je suis tombé sur un interlocuteur particulièrement pas bon (incapable de retrouver mon profil client avec le numéro de ligne, le numéro client, etc). Cela a duré 1h pour 0 retour.
Las, je me suis dit que j'allais ménager ma santé mentale en réceptionnant une Livebox 5 (adressée à mon ancienne adresse) pour renvoyer ma Livebox 5 actuelle.
Que neni, j'apprends que la nouvelle a été envoyée à ma nouvelle adresse, 0 accès et je ne suis même pas sûr que le colis sera encore là à mon arrivée.
Je revérifie le mail récap de commande et ai la confirmation : le ou les personnes qui ont traité ma demande ont fait une erreur sur l'adresse...
Je tente alors de recontacter le SAV, toujours pas chat. Je passe littéralement 30 minutes avec quelqu'un qui semble avoir des difficultés motrices (1 phrase de quelques mots toutes les 3 à 5 minutes) qui finit pas disparaître sans un mot...
Bref, pour résumer 0 SAV et une commande traitée à l'arrache.
Si quelqu'un de Sosh passe, j'ai bien vérifié l'adresse (CF capture) : je vous préviens, si je ne retrouve pas le colis à mon arrivée, ce sera VOTRE responsabilité, je ne paierais rien alors que l'opérateur qui a traité la commande n'a même pas été fichu de mettre l'adresse demandée.
Savez-vous s'il y a la possibilité d'avoir quelqu'un en interne qui saura faire avancer le truc ?
Merci !
Et un petit exemple de l'échange ultra "quali" avec le service client...
(j'ai flouté les noms quand même mais je tiens à dispo les éléments au besoin parce que je crois que le petit monsieur aurait besoin d'un surcroit de formation...)
Bonjour @Papa_Panda_33,
Je vous remercie pour votre confiance et je vous prie de nous excuser pour cette situation.
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée !
Khalid
